Оптимизация работы контакт-центра с Avaya: использование ИИ и автоматизации для повышения эффективности

Оптимизация работы контакт-центра с Avaya: использование ИИ и автоматизации для повышения эффективности

Avaya находится на передовой трансформации ИИ в индустрии контакт-центров, предоставляя прогрессивные решения, которые революционизируют работу контакт-центров. ИИ стал мощным инструментом, предлагающим ряд приложений, которые могут автоматизировать рутинные задачи, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить общую эффективность.

От интеллектуальных чат-ботов до виртуальных помощников на базе ИИ — эти инновационные решения переопределяют ландшафт контакт-центров. Используя возможности обработки естественного языка и машинного обучения, которые предлагает Avaya, эти технологии обеспечивают более быстрые и персонализированные ответы, сокращая время ожидания и улучшая показатели разрешения проблем с первого контакта.

Avaya отмечает, что влияние ИИ в контакт-центрах также распространяется на управление персоналом, обеспечение качества и прогнозную аналитику, помогая менеджерам контакт-центров оптимизировать свою деятельность и обеспечивать исключительный уровень обслуживания клиентов.

Переход к автоматизации ИИ в работе контакт-центров

В сегодняшнем быстро меняющемся, ориентированном на клиента ландшафте организации сталкиваются с беспрецедентными проблемами. Клиенты стали более искушенными, чем когда-либо, с более высокими ожиданиями и богатством выбора под рукой. Ответственность за понимание, предоставление и даже предвосхищение опыта, требуемого их клиентами, лежит на компаниях. Экономика впечатлений, где главенствуют чувства и памятные события, требует от организаций постоянного развития и соответствия постоянно меняющимся ожиданиям клиентов. Искусственный интеллект (ИИ) и решения Avaya, на основе ИИ стали жизнеспособным решением, предлагающим ряд возможностей, которые могут преобразовать опыт клиентов и сотрудников.

Организации могут начать с малого, интегрировав ИИ в свои существующие операции, постепенно наращивая и расширяя свои возможности по мере необходимости. От машинного обучения и обработки естественного языка до биометрии и далее, ИИ является неотъемлемой частью всего пути клиента. Avaya предлагает решения, которые можно внедрить постепенно, не нарушая текущую архитектуру коммуникации компании. Успешные компании стратегически собирают и объединяют возможности на основе ИИ, чтобы выстраивать более прочные отношения, достигать запоминающихся результатов и предоставлять действительно важные для их клиентов впечатления.