Avaya Ada: революция в обслуживании клиентов с помощью генеративного искусственного интеллекта

Avaya Ada: революция в обслуживании клиентов с помощью генеративного искусственного интеллекта

Avaya всегда была пионером в использовании передовых технологий для предоставления исключительного опыта и была одним из первых новаторов в области искусственного интеллекта, создав помощника, основанного на правилах. Теперь компания представила Avaya Ada, новое поколение виртуального помощника, работающего на основе последних достижений в области генеративного ИИ.

Avaya Ada использует мощь генеративного ИИ для понимания, интерпретации и ответа на запросы клиентов с удивительной точностью и контекстом. Благодаря обучению по обширному репозиторию документации по продуктам, руководствам и статьям базы знаний Avaya, Решение Avaya Ada выработало глубокое понимание предложений и может предоставлять мгновенные, точные и контекстно-релевантные ответы даже на самые сложные вопросы.

Настоящий потенциал проявился во время фазы бета-тестирования, и пользователи были впечатлены ценностью и эффективностью, которые Avaya Ada привносит в работу. От быстрого устранения непонятных кодов ошибок до предоставления подробных пошаговых инструкций по сложным процедурам.

Пример: Бизнес-партнер Avaya искал шаги для выполнения исправления через интерфейс управления системой. Запрос в Avaya Ada не только выдал точные шаги, которые им были нужны, но и определил справочный документ для дальнейшего руководства. Этот уровень мгновенной, точной поддержки подчеркивает силу генеративного ИИ в революционном улучшении обслуживания клиентов.

Одной из самых впечатляющих демонстраций возможностей Avaya Ada стала ситуация, когда клиенту потребовалась процедура массовой загрузки объявлений на Avaya Aura Media Server. Используя Avaya Ada непосредственно из Siebel, служба поддержки смогла не только предоставить решение на основе внутренней статьи знаний, но и адаптировать ответ для клиента путем тонкой настройки подсказок. Это демонстрирует невероятный потенциал проектирования подсказок в адаптации ответов Avaya Ada к конкретным аудиториям и сценариям.

Продолжая расширять границы генеративного ИИ, Avaya представляет будущее, в котором Avaya Ada станет незаменимым спутником для клиентов компании, партнеров и сотрудников. От предоставления устранения неполадок и руководства в реальном времени до предоставления персонализированных рекомендаций и проактивной поддержки.

Avaya стремится оставаться на передовой инноваций, постоянно расширяя границы возможного во взаимодействии с клиентами. С Avaya Ada компания не просто поднимает планку обслуживания клиентов, атустанавливает новый стандарт для всей отрасли.